南大電子智慧型服務(wù)機器人語(yǔ)音交互模塊運用了多項人工智能技術(shù),搭載了全自主接待模塊,可以在沒(méi)有人工干預的情況下模擬人類(lèi)交流,對客戶(hù)的請求和查詢(xún)自動(dòng)做出正確反應。當客戶(hù)排隊等待期間或客戶(hù)的需求僅為娛樂(lè )閑聊、迎送賓以及簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)及辦理時(shí),機器人自動(dòng)接待服務(wù)模式將會(huì )開(kāi)啟,它會(huì )與客戶(hù)實(shí)現自主聊天式的自動(dòng)應答。
南大電子智慧型服務(wù)機器人可構建垂直行業(yè)智能知識庫,以解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。機器人還擁有豐富的綜合性知識庫,比如百科問(wèn)答、唱歌、講笑話(huà)、講故事等,滿(mǎn)足客戶(hù)多元化、個(gè)性化的需求。另外,機器人可以通過(guò)持續性自我學(xué)習,實(shí)時(shí)更新知識庫內容,并且是一個(gè)不斷獲取、積累、應用、創(chuàng )新的循環(huán)過(guò)程。
南大電子智慧型服務(wù)機器人可以對接各行業(yè)統一業(yè)務(wù)應用系統,實(shí)現各部門(mén)業(yè)務(wù)辦理流程的動(dòng)態(tài)管理。另外,通過(guò)整合內外部數據資源,機器人可以利用大數據和數據分析能力為客戶(hù)畫(huà)像,挖掘客戶(hù)需求,并進(jìn)行產(chǎn)品匹配,結合客戶(hù)的個(gè)人偏好來(lái)給出最中肯的建議。

南大電子智慧型服務(wù)機器人每天接待客戶(hù)都會(huì )產(chǎn)生大量的交互數據,機器人可以持續記錄客戶(hù)行為數據和搜集客戶(hù)信息資料,并將數據信息傳輸到云平臺進(jìn)行統一存儲和管理。未來(lái),這將形成一個(gè)非常有價(jià)值的客戶(hù)數據庫,通過(guò)數據挖掘和渠道信息整合,可以幫助各行業(yè)深入了解客戶(hù)需求,從而為他們提供更精準的人性化服務(wù)。

南大電子智慧型服務(wù)機器人能代替人工完成各種單一重復的工作,達到“一人多能”的工作要求,提供迎賓接待、排隊叫號、身份證信息讀取、客戶(hù)分流、業(yè)務(wù)解答、線(xiàn)路引領(lǐng)等服務(wù),緩解窗口服務(wù)壓力,釋放更多廳堂人員。機器人簡(jiǎn)單的操作、快速的處理、流程的標準化和電子化,能大幅提升業(yè)務(wù)處理效率,從而節省運營(yíng)成本。 

企業(yè)簡(jiǎn)介


江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司是南京大學(xué)旗下的創(chuàng )新型高科技企業(yè),專(zhuān)注打造智慧型服務(wù)機器人應用系統平臺。公司自主研發(fā)的艾德聲機器人系統已覆蓋政府、金融、商超、餐飲、房地產(chǎn)、連鎖企業(yè)、服務(wù)機構等各大領(lǐng)域,創(chuàng )造了中國服務(wù)機器人應用的新紀元。


研發(fā)實(shí)力

南大電子在世界聲學(xué)王國丹麥建有艾德聲聲學(xué)技術(shù)研發(fā)中心,在國內與南京大學(xué)、中國科學(xué)院聲學(xué)研究所、東南大學(xué)等研發(fā)團隊深度合作,牽頭建立了交互式智能語(yǔ)音系統企業(yè)聯(lián)合研發(fā)創(chuàng )新中心,成立了智慧型服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)研究院,并與南京大學(xué)、建鄴區政府共同建立了南京智慧型服務(wù)機器人創(chuàng )新研究院。

核心優(yōu)勢

艾德聲機器人系統集結多項世界人工智能技術(shù)和專(zhuān)利于一身,依托云平臺強大的智能服務(wù)技術(shù),引入智能語(yǔ)音交互系統、數據分析系統、智能視覺(jué)識別系統,真正實(shí)現“能聽(tīng)、會(huì )說(shuō)、能思考、會(huì )判斷、看得見(jiàn)、認得出”的智能化服務(wù)。

創(chuàng )新成果

南大電子先后獲得“2015年度江蘇省信息產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng )新成果·技術(shù)創(chuàng )新獎”、“2015-2016年度中國服務(wù)外包創(chuàng )新型企業(yè)”、“人工智能60周年·2016年度中國人工智能卓越貢獻企業(yè)”、2016年“金蘿卜”國際服務(wù)機器人行業(yè)“優(yōu)秀產(chǎn)品獎”、“2017年第一批科技創(chuàng )新項目獎”、“2017年度檢法信息化最佳實(shí)踐獎”等榮譽(yù)。


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